Preguntas Frecuentes

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.

Nos encontramos en Tarapacá 1324, local 3, Santiago Centro, Chile.

Puedes realizar tu compra a través de cualquiera de nuestros canales de venta:

• Página web: compra directamente en nuestra tienda online.
• WhatsApp: contáctanos para recibir asesoría y gestionar tu pedido.
• Vía telefónica: comunícate con nuestro equipo de ventas.
• Presencialmente: visítanos en nuestra tienda.

¡Elige el canal que más te acomode! Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Compras por nuestra página web:

• Tarjeta de crédito mediante Webpay.
• Transferencia bancaria.

Compras presenciales con retiro en tienda:

• Efectivo.
• Transferencia bancaria.
• Tarjeta de crédito o débito.

Si tienes dudas sobre el pago de tu pedido, nuestro equipo puede orientarte.

¡Sí! Realizamos envíos a todo Chile a través de Blue Express, según la cobertura y las condiciones aplicables a cada producto.

Ten presente que existen restricciones para el despacho de determinados artículos.

No. La entrega de armas de fuego y elementos controlados se realiza exclusivamente mediante retiro presencial en nuestra tienda, de acuerdo con los requisitos legales correspondientes.

No contamos con servicio de despacho a domicilio para este tipo de productos.

Para retirar tu arma de fuego, debes presentar la siguiente documentación:

• Autorización de compra original, emitida por la Autoridad Fiscalizadora y debidamente firmada.
• Padrón del arma.
• Cédula de identidad vigente.

Sí, siempre que se presente la documentación exigida para el tipo de producto.

Para retirar un arma de fuego:

• Poder notarial en el que el comprador autorice expresamente al tercero a retirar el arma.
• Documentación entregada por la Autoridad Fiscalizadora: autorización de compra firmada y fotocopia del padrón, según corresponda.
• Fotocopia de la cédula de identidad del comprador y de la persona que retira.

Para retirar munición:

• Poder notarial que autorice al tercero a retirar el producto.
• Autorización de compra emitida por la Autoridad Fiscalizadora de Carabineros.
• Fotocopia de la cédula de identidad del comprador y de la persona que retira.

Los plazos indicados para los documentos son los siguientes:

• Certificado de antecedentes para fines especiales: 60 días desde su fecha de emisión.
• Certificado de examen psicofísico: 120 días desde su otorgamiento.
• Autorización de compra: 10 días desde su emisión por la Autoridad Fiscalizadora.

Si la autorización de compra vence dentro del plazo establecido, deberá consultarse con la Autoridad Fiscalizadora la documentación adicional que corresponda, incluida la guía de libre tránsito cuando sea legalmente exigible.

Puedes reservar un arma abonando un monto determinado, sujeto a las condiciones acordadas con la empresa.

Una vez realizada la reserva, se procede a la elaboración de un contrato que establece los compromisos de ambas partes. Según las condiciones informadas, la reserva se mantiene durante 3 meses, período en el que el comprador deberá gestionar la inscripción y el retiro del arma.

La reserva puede realizarse de manera presencial o digital, previa coordinación con nuestro equipo.

Sí. De acuerdo con las condiciones del contrato informado, el término anticipado contempla la retención del 20% del monto total pactado.

Te recomendamos revisar las cláusulas de tu contrato para conocer las condiciones aplicables a tu reserva.

Nuestros productos cuentan con la garantía legal que corresponda. Para productos nuevos, la garantía legal en Chile es de 6 meses desde la recepción del producto cuando este presenta una falla o defecto cubierto por la ley.

Según corresponda y conforme a la normativa vigente, podrás ejercer las opciones legales de reparación, cambio o devolución del dinero.

Cuando sea necesario, nuestro departamento técnico revisará el producto para evaluar la falla y determinar los pasos correspondientes.